經歷三年新冠疫情，本地經濟受到沉重打擊，零售業更是首當其衝。雖然港府曾以保就業、電子消費券等方式支援行業，以及近月逐步放緩各項通關防疫限制，但在生活模式、消費途徑改變下，零售業復甦之路可是荊棘滿途，不少從業員表示薪酬待遇較疫情前仍有甚大差距。
香港百貨、商業僱員總會於2023年1月3日至12日進行零售業人力資源趨勢網上問卷調查，以了解現時零售從業員面對的困境和展望，當中收回983份有效回覆。調查結果如下：
最近一次薪酬調整幅度方面， 5成受訪者凍薪(50.6%)、其次兩成半獲加薪1%-4%(26.2%)、一成半減薪(15.4%)；
未來一年會否繼續從事零售業，會繼續(54.4%)、不會(20.6%)、不確定(25%)；
認為現時面對最大困境，生意不佳，薪酬、福利遠不及疫前(64.1%)、人手不足(24.3%)、工時過長(3.9%)；
期望對零售業作出哪種支援，續推電子消費券(46.5%)、期望政府推出措施，吸引旅客來港(26.3%)、舉辦招聘會、緩解人手荒(23.2%)；
期望下次薪酬加幅，65%期望加薪5%-7%，28.7%期望能加薪7%以上。
香港百貨、商業僱員總會會務總幹事 林志忠表示，不少從業員認為，電子消費券等措施在疫情期間對銷情有提振作用，但在缺乏旅客情況下，經營環境依然非常困難，大部份從業員面對凍薪、減福利等情況。因此，他們期望在通關後，銷情逐步改善下，薪酬能有5%-7%增幅。
工聯會勞工界立法會議員 郭偉強應調查所得，希望政府能繼續推出政策扶助零售業走出困境。包括：續推電子消費券，推動本地消費；加強於內地及海外推廣，推出優惠，如機票、飲食零售優惠券等，吸引旅客訪港；於各區舉辦特色市集，推動本地特色產品，擴展多元特色零售產業；舉辦大型招聘站，以解決人手荒等。
從統計處資料顯示，2022年零售業就業人數多達24萬人，政府有必要持續關注零售業的需要，從而制訂計劃支援行業復甦。我們亦會繼續密切關注業界在通關後的狀況，積極與政府及各界溝通，為從業員發聲。